Produktnews im Fokus

Routineanfragen automatisiert aufnehmen und Ihr Team entlasten: Die neue Anbindung an den Azure Voice Assistant erweitert die Möglichkeiten der Anrufbearbeitung im Clarity Communication Center.

Mehr Auswahl bei der KI-gestützten Stimmungsanalyse: Neben Azure unterstützt Clarity jetzt auch Google und Amazon. Gesprächsstimmungen lassen sich für das gesamte Gespräch sowie getrennt für Mitarbeitende und Kunden auswerten.

Version 2026.1 erweitert Clarity um Offline-KI, automatische Spracherkennung und neue Möglichkeiten für den Voice Assistant. Automatisch erzeugte Ansagen, flexible Anrufsteuerung und komfortablere Administration ergänzen die Neuerungen.

Besprechungen automatisch dokumentieren: Mit der Konferenz-Transkription von Clarity erhalten alle Teilnehmenden eine Abschrift und Zusammenfassung per E-Mail. Auch der Clarity Transcription Service wird weiter ausgebaut.

Mit Version 2026.0 erweitert Clarity das Communication Center um neue KI-Funktionen, durchsuchbare Gesprächstranskripte und automatische Konferenzprotokolle. Verbesserte Exchange-Anbindungen, zentrale Log-Auswertung und eine modernisierte Basis für den Mobile Client ergänzen das Release.

Wer darf welche Teams betreuen? Mit der „Secured Object“-Konfiguration vergeben Sie Supervisor-Rechte gezielt nach Verantwortungsbereich und schaffen klare Zuständigkeiten im Contact Center.

Wie erfolgreich sind Ihre Kampagnen? Mit der neuen Kampagnen-Statistik im Clarity Report Constructor werten Sie wichtige Kennzahlen übersichtlich aus und erkennen Optimierungspotenziale.

Das neue Clarity Outlook Add-in bringt zusätzliche Clarity-Funktionen direkt in Outlook. Die Anbindung an den Clarity Communication Client für Windows verbindet E-Mail und Telefonie in einer gemeinsamen Arbeitsumgebung.

Mit der Telefonanruf-Transkription wandelt Clarity Sprachaufzeichnungen mithilfe von Microsoft Azure Speech Services in Text um. Die Transkripte werden in einer Datenbank gespeichert. Für jede Servicenummer lässt sich die Funktion individuell aktivieren oder deaktivieren.

Mit der VIP-Nummernkonfiguration legen Sie für wichtige Kontakte individuelle Ausnahmen fest. So bestimmen Sie, unter welchen Umständen deren Anrufe auch während einer Pause oder eingeschränkter Erreichbarkeit durchgestellt werden – auf Wunsch unter Berücksichtigung Ihres Microsoft-Teams-Status.

Mehr Auswahl beim Design und ein direkter Weg zum Support: Der Clarity Windows Client bietet 23 Style-Skins inklusive Dark Mode. Über die neue Funktion „Problem melden“ lassen sich technische Anliegen samt relevanter Diagnoseinformationen direkt aus der Anwendung weiterleiten.

Das neue Clarity Administration Tool ermöglicht die zentrale Verwaltung von Service-Konfigurationsdateien über eine Weboberfläche. Auch System-Logs der Clarity-Komponenten lassen sich dort herunterladen – ohne direkten Zugriff auf die Betriebssystemoberfläche des Kundenservers. Verfügbar ab CoreService 2024.1.

Mit CoreService 2024.2 erweitert Clarity die Spracherkennung um IBM Watson. Die Integration bietet zusätzliche Möglichkeiten für mehrsprachige Anwendungen und anpassbare Erkennungsmodelle.

Voicemails und Gespräche als Text, wichtige Kontakte gezielt durchstellen und Clarity in Outlook nutzen: Entdecken Sie die Neuerungen der Version 2024.2 für Kommunikation und Administration.

Im Clarity Executor lassen sich anrufbezogene Aktionsauslöser nach bestimmten Servicenummern filtern. Die Konfiguration erfolgt über das Web Management Tool und ermöglicht eine gezieltere Zuordnung von Aktionen.

Konferenzen im Webclient planen, die Belegung statischer Konferenzräume erkennen und mehrere Teilnehmer gleichzeitig hinzufügen: Das Update für das Clarity Communication Center 2024 vereinfacht die Organisation Ihrer Telefonkonferenzen.

Organisieren Sie Ihre Kontakte in eigenen Favoritengruppen – synchronisiert zwischen Windows Client, Webclient und App. Im Webclient bleiben außerdem Ihre Filter- und Sortiereinstellungen gespeichert, auch nach einer erneuten Anmeldung.

Der Clarity Report Constructor erweitert die Möglichkeiten für individuelle Auswertungen: Mehrere Bezugsgrößen lassen sich miteinander verknüpfen. Zudem können Administratoren die Ergebnisse ihrer Abfragen direkt im System abrufen.

Der Clarity Windows Client erweitert die persönliche Anrufsteuerung: Mit dem Offline-Präsenzmodus bleiben Präsenzinformationen für andere verborgen. Zusätzliche Umleitungsziele ermöglichen eine getrennte Behandlung interner und externer Anrufe.