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Supervisor-Rechte gezielt vergeben
von Clarity Redaktion
Klare Zuständigkeiten im Contact Center
Klare Zuständigkeiten erleichtern die Zusammenarbeit im Contact Center. Mit der „Secured Object“-Konfiguration im Clarity Communication Center legen Sie gezielt fest, welche Mitarbeitergruppen ein Supervisor betreuen darf.
Berechtigungen passend zum Verantwortungsbereich
Ob Vertrieb, Support oder Kundenservice: Supervisoren können den Teams zugeordnet werden, für die sie verantwortlich sind. So lassen sich fachliche Zuständigkeiten auch in der Berechtigungsvergabe abbilden.
Je nach vergebenen Rechten können Supervisoren Aktivitäten ihres Teams einsehen, bei laufenden Gesprächen unterstützen oder auf Gesprächsaufzeichnungen zugreifen. Die Zuordnung begrenzt diese Möglichkeiten auf den jeweiligen Verantwortungsbereich.
Ein Beispiel aus der Praxis
Ein Unternehmen betreibt separate Teams für Vertrieb und Kundenservice. Die jeweiligen Supervisoren sollen ihre eigenen Mitarbeitenden unterstützen und deren Aktivitäten auswerten können.
Mit der „Secured Object“-Konfiguration lässt sich diese Aufteilung gezielt hinterlegen. Jeder Supervisor erhält die Berechtigungen für die ihm zugeordneten Mitarbeitergruppen.
Mehr Übersicht für Ihre Organisation
Die gezielte Rechtevergabe schafft eine nachvollziehbare Struktur und hilft, Zugriffe auf den erforderlichen Umfang zu begrenzen. Auch bei mehreren Teams bleiben Verantwortungsbereiche klar zugeordnet.
Sie möchten die Supervisor-Berechtigungen an Ihre Organisation anpassen? Wir beraten Sie gerne zu den Möglichkeiten im Clarity Communication Center.