Clarity Communication Center 2024.2: Die Neuerungen im Überblick

Mit Version 2024.2 erweitert das Clarity Communication Center die Möglichkeiten zur Gesprächsdokumentation, zur Erreichbarkeit wichtiger Kontakte und zur Integration in den Arbeitsalltag. Hinzu kommen neue Funktionen für den Webclient und mehr Transparenz bei der Administration.

Voicemails automatisch als Text erhalten

Der Clarity Transcription Service wandelt Sprachnachrichten mithilfe von Microsoft Azure Speech Services in Text um. Die Transkriptionen werden per E-Mail zugestellt. So lassen sich Inhalte nachlesen, ohne jede Nachricht vollständig anhören zu müssen.

Die Transkription wird je Servicenummer konfiguriert. Über eine Voreinstellung lässt sich festlegen, ob die Funktion aktiviert oder deaktiviert ist.

Aufgezeichnete Gespräche transkribieren

Zusätzlich zu Voicemails kann der Transcription Service aufgezeichnete Telefonate in Text umwandeln. Die Transkripte werden in einer Datenbank gespeichert und erleichtern die Nachbereitung von Gesprächen.

Auch diese Funktion lässt sich je Servicenummer über eine konfigurierbare Voreinstellung aktivieren oder deaktivieren. Technische Grundlage ist ein Windows-Dienst auf Basis von .NET 8 mit Microsoft Azure Speech Services.

VIP-Nummern im Webclient konfigurieren

Für besonders wichtige Kontakte können VIP-Nummern hinterlegt werden. Sie bestimmen, unter welchen Präsenzzuständen diese Anrufe trotzdem durchgestellt werden dürfen – beispielsweise während einer Pause oder der Nachbearbeitungszeit.

Die zentrale Einrichtung erfolgt über die Web Management Tools (WMT) für das gesamte Unternehmen oder einzelne Gruppen. Anwender können ihre VIP-Nummern im Webclient anpassen. Bei der Zusammenarbeit mit Microsoft Teams können die synchronisierten Präsenzzustände berücksichtigt werden.

SMS im Webclient nutzen

Der Webclient unterstützt den Versand von SMS. Die SMS-Funktion arbeitet dabei als eigenständige Komponente. Diese modulare Architektur erleichtert Wartung und Skalierung.

SMS werden in die Gesprächsansicht eines Kontakts eingebunden. Zusammen mit Anrufen, Voicemails und Chatnachrichten entsteht ein gemeinsamer Verlauf, in dem der Zusammenhang der bisherigen Kommunikation sichtbar bleibt.

Clarity im neuen Outlook verwenden

Das neue Outlook Add-in stellt zusätzliche Clarity-Funktionen direkt in Outlook bereit. Die Webanwendung lässt sich in die Microsoft-365- oder Exchange-Umgebung des Unternehmens einbinden.

Eine dafür entwickelte Schnittstelle im Clarity Communication Client ermöglicht die Verbindung zwischen dem Add-in, der Exchange-Umgebung und dem Clarity Client für Windows.

Konfigurationsänderungen nachvollziehen

Das neue Audit-Log in den WMT macht Änderungen an der Telefonanlagenkonfiguration nachvollziehbar. Administratoren können Einträge durchsuchen und filtern, um relevante Änderungen gezielt zu finden.

Der Zugriff auf das Änderungsprotokoll ist auf Benutzer mit Administratorrechten beschränkt. So unterstützt die Oberfläche eine transparente und kontrollierte Administration.

Kontaktnamen über Telefon-Aliase erkennen

Telefon-Aliase für die Kurzwahl zeigen bei der Rufnummernauflösung den zugehörigen Kontaktnamen an. Dadurch lassen sich Kontakte schneller zuordnen und Anrufe leichter einordnen.

Aktualisierte technische Basis des Webclients

Der Webclient wurde von Angular 17 auf Angular 19 aktualisiert. Zugleich entfällt die Nutzung von Moment.js. Damit wird die technische Grundlage für die weitere Pflege und Entwicklung des Clients modernisiert.

Mehr Möglichkeiten für Ihre Clarity-Umgebung

Sie möchten erfahren, welche Neuerungen für Ihr Unternehmen interessant sind und welche Voraussetzungen für ein Upgrade gelten? Unser Team berät Sie gerne zu Version 2024.2 und den Einsatzmöglichkeiten in Ihrer bestehenden Clarity-Umgebung.