Intelligente Anrufbearbeitung mit Voice Assistant

Mit der neuen Anbindung an den Azure Voice Assistant erweitert das Clarity Communication Center die automatisierte Anrufbearbeitung. Anrufe können an den Sprachassistenten weitergeleitet werden, um Informationen abzufragen oder wiederkehrende Anliegen aufzunehmen.

Informationen vorab erfassen

Der Voice Assistant kann bereits vor der Verbindung mit einem Mitarbeitenden Informationen zum Anliegen des Anrufers abfragen. So lassen sich wiederkehrende Abfragen automatisieren und Gespräche gezielter vorbereiten.

Unterstützung bei hohem Anrufaufkommen

Auch bei Auslastungsspitzen bietet die Anbindung zusätzliche Möglichkeiten: Überlaufende Anrufe können an den Sprachassistenten weitergeleitet werden, damit Anliegen aufgenommen werden, während das Team andere Gespräche bearbeitet.

Standardisierte Abläufe lassen sich ebenfalls automatisieren. Welche Aufgaben der Assistent übernimmt, richtet sich nach dem jeweiligen Einsatzszenario und der eingerichteten Anrufsteuerung.

Ihre Vorteile auf einen Blick

• Weniger Routineaufgaben: Wiederkehrende Abfragen und die Aufnahme standardisierter Anliegen können automatisiert werden.

• Entlastung bei Spitzenzeiten: Der Sprachassistent ergänzt die Anrufbearbeitung bei hohem Gesprächsaufkommen.

• Flexible Einsatzmöglichkeiten: Nutzen Sie den Assistenten zur Vorabfrage, für Überlaufszenarien oder zur automatisierten Aufnahme von Standardanliegen.

Sprachassistenz passend zu Ihren Abläufen

Sie möchten erfahren, wie sich der Azure Voice Assistant in Ihre Anrufsteuerung einbinden lässt? Gemeinsam besprechen wir geeignete Einsatzmöglichkeiten und die Voraussetzungen in Ihrer Clarity-Umgebung.