CLARITY CONTACT CENTER
Mit dem Clarity Communication Client organisieren Sie Ihren telefonischen Kundenkontakt und behalten Kampagnen und Hotlines im Blick. Die Funktionen der Business-Telefonie lassen sich durch das passende Contact-Center-Plug-in gezielt erweitern.
Ihre Mitarbeitenden können Kampagnen auswählen, Datensätze bearbeiten und Wiedervorlagen nutzen. Tagesstatistiken liefern einen Überblick über die aktuelle Kampagne.
Clarity Clients
Ob fester Arbeitsplatz oder Homeoffice: Mit dem Windows Client und dem Web Client arbeiten Ihre Agentinnen und Agenten in der Umgebung, die zu ihrem Einsatz passt.
Kundenservice direkt am Arbeitsplatz
Im Windows Client nehmen Ihre Agentinnen und Agenten Anrufe aus Warteschlangen und Hotlines entgegen, sehen ihren Status auf einen Blick und leiten Gespräche gezielt weiter. Integriertes Softphone und die Anbindung an Ihre Anwendungen sorgen für schnelle Abläufe.
Contact Center direkt im Browser
Der Web Client stellt die Contact-Center-Funktionen im Browser bereit – ideal für Homeoffice und verteilte Teams. Melden Sie sich an Warteschlangen an, telefonieren Sie über das eingebaute Softphone und behalten Sie Ihre Anrufe im Blick.
Mit dem Warteschlangen-Plug-in behalten Sie die Zuordnung Ihrer Agenten und Supervisoren zu den Hotlines im Blick. Mitarbeitende können sich gezielt an den jeweiligen Warteschlangen an- und abmelden.
Informationen zu maximalen Wartezeiten, angenommenen Anrufen und Service Level unterstützen Sie dabei, die aktuelle Auslastung einzuschätzen. Ergänzend stehen Kampagneninformationen und Dialer-Statistiken zur Verfügung.
Die automatische Anrufverteilung (ACD) leitet eingehende Anrufe an den nächsten verfügbaren Agenten oder eine passende Benutzergruppe weiter. Dabei können beispielsweise das Anliegen des Kunden oder seine Region berücksichtigt werden.
So gelangen Anfragen gezielt zum zuständigen Team und Ihre verfügbaren Mitarbeitenden werden effizient eingesetzt.
Das Clarity Wallboard zeigt Ihrem Team wichtige Kennzahlen des Contact Centers auf einen Blick. Dazu gehören aktive und beantwortete ACD-Gespräche, wartende Anrufe sowie die Erreichbarkeit.
Farbige Anzeigen heben wichtige Werte hervor, beispielsweise die Anzahl der Anrufe in der Warteschlange. So erkennt Ihr Team schnell, wo Aufmerksamkeit gefragt ist.
Unterstützen Sie die Einarbeitung und das Training direkt über den Clarity Communication Client – ohne den Arbeitsplatz zu wechseln.
Je nach Trainingssituation können Mitarbeitende bei Gesprächen zuhören, sich mit dem Trainer austauschen oder gemeinsam an einer Konferenz teilnehmen. So lässt sich Wissen unmittelbar in der Gesprächspraxis vermitteln.
Mit Clarity Screen Recording zeichnen Sie den Bildschirm eines Mitarbeitenden zusammen mit dem Gespräch auf. So können Sie Gesprächsverlauf und Bearbeitungsschritte gemeinsam nachvollziehen.
Die Aufzeichnungen unterstützen Sie dabei, Abläufe zu analysieren und konkrete Beispiele für Schulungen und die Qualitätssicherung zu nutzen.
Mit dem Aufzeichnungswiedergabe-Plug-in suchen, prüfen und verwalten Sie vorhandene Aufzeichnungen. Die Nutzung der Aufzeichnungen lässt sich dokumentieren; betroffene Mitarbeitende können beim Abspielen per E-Mail informiert werden.
Ergänzend stehen eine Vorschaufunktion und individuell festlegbare Speicherzeiten zur Verfügung.
Erleben Sie, wie das Clarity Communication Center Ihre Business-Telefonie und Ihren Kundenservice unterstützt. Testen Sie die Lösung kostenlos und prüfen Sie gemeinsam mit uns, wie sie zu Ihrem Unternehmen passt.
