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Telefonanrufe mit Clarity automatisch transkribieren
von Clarity Redaktion
Sprachaufzeichnungen in Text umwandeln und Gesprächsinhalte nachvollziehbar dokumentieren
Telefonische Gespräche enthalten wichtige Informationen für die weitere Bearbeitung von Kundenanliegen. Mit der Telefonanruf-Transkription im Clarity Communication Center lassen sich Sprachaufzeichnungen automatisch in Text umwandeln und nachvollziehbar dokumentieren.
Automatische Transkription mit Microsoft Azure
Die Lösung nutzt Microsoft Azure Speech Services zur Spracherkennung. Ein Windows-Dienst auf Basis von .NET 8 verarbeitet die Sprachaufzeichnungen und speichert die daraus erzeugten Transkripte in einer Datenbank.
So stehen Gesprächsinhalte zusätzlich zur Audioaufzeichnung in Textform zur Verfügung.
Für jede Servicenummer individuell konfigurierbar
Die Transkription lässt sich für jede Servicenummer über eine eigene Standardeinstellung aktivieren oder deaktivieren. Dadurch können Unternehmen gezielt festlegen, für welche Servicebereiche die Funktion eingesetzt werden soll.
Grundlage für weitere Funktionen
Die gespeicherten Transkripte schaffen zugleich eine Basis für weitere Entwicklungen. Zum Zeitpunkt dieser Produktankündigung sind unter anderem folgende Erweiterungen vorgesehen:
- Stichwortsuche: Relevante Anrufe und Gesprächsinhalte leichter auffinden.
- KI-gestützte Auswertung: Gesprächsinhalte künftig beispielsweise hinsichtlich Absicht und Stimmung analysieren.
- Kundenhistorie: Wichtige Gesprächsdetails im Zusammenhang mit bisherigen Kundenkontakten darstellen.
Transkription passend zu Ihren Abläufen
Sie möchten Sprachaufzeichnungen in Ihrer Clarity-Umgebung automatisch in Text umwandeln? Unser Team informiert Sie gerne über die Funktion und die Einsatzmöglichkeiten in Ihren Serviceprozessen.