Professional Services
Verlässliche Unterstützung
von 1st bis 3rd Level.
Sie benötigen technischen Support?
Sie haben eine technische Frage oder benötigen Unterstützung mit Ihrer Clarity-Lösung? Unser Service-Team hilft Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns an support@clarity-ag.net. Für vertraglich vereinbarte Servicezeiten und Meldewege nutzen Sie bitte die Angaben aus Ihrem Servicevertrag.
Damit wir Ihnen gezielt helfen können:
- Nennen Sie Ihr Unternehmen und einen Ansprechpartner.
- Beschreiben Sie die Störung oder Ihre technische Frage möglichst genau.
- Ergänzen Sie nach Möglichkeit die eingesetzte Clarity-Version und den Zeitpunkt des Auftretens.
Unsere Supportstufen vom 1st bis zum 3rd Level finden Sie im Anschluss.
1st Level Support
Ihre erste Anlaufstelle:
Wir nehmen Ihre Anfrage auf, klären erste Fragen und unterstützen bei häufigen Bedienungs- und Funktionsproblemen. Bei Bedarf geben wir Ihr Anliegen gezielt an unsere technischen Spezialisten weiter.
2nd Level Support
Technische Analyse und Lösung:
Unsere technischen Spezialisten untersuchen komplexere Störungen und prüfen Konfigurationen sowie Systemzusammenhänge. Sie grenzen die Ursache ein und erarbeiten eine passende Lösung für Ihre Clarity-Umgebung.
3rd Level Support
Expertise aus der Entwicklung:
Bei tiefgehenden Softwareproblemen beziehen wir unsere Entwicklung ein. Sie analysiert das Systemverhalten bis auf Code-Ebene und stellt bei Bedarf gezielte Softwarekorrekturen bereit.
