CLARITY COMMUNICATION CENTER
Mit dem Clarity Communication Center verbinden Sie Business-Telefonie und Contact Center in einer Softwarelösung. Vereinfachen Sie Abläufe, erleichtern Sie die Zusammenarbeit und gestalten Sie den Kontakt zu Ihren Kunden effizienter.
Die Lösung lässt sich an Ihre Anforderungen anpassen und bei verändertem Bedarf erweitern – für Ihre Kommunikation heute und morgen.
Clarity Clients
Ob am Schreibtisch, im Browser oder unterwegs: Die Clarity Clients bringen das Communication Center dorthin, wo Sie arbeiten. Favoriten und Einstellungen bleiben dabei über alle Clients hinweg synchron.
Telefonie direkt am Arbeitsplatz
Der Windows Client bündelt Telefonie, Präsenz, Kontakte und Konferenzen in einer Oberfläche. Mit integriertem Softphone oder Ihrem Tischtelefon steuern Sie Anrufe direkt vom PC aus – individuell gestaltbar mit 23 Style-Skins inklusive Dark Mode.
Telefonie direkt im Browser
Der Web Client bringt die Clarity Funktionen in Ihren Browser. Telefonieren Sie über das eingebaute Softphone, planen Sie Konferenzen und greifen Sie auf Ihre Favoriten zu – im Büro ebenso wie im Homeoffice.
Ihre Büronummer auf dem Smartphone
Mit dem Mobile Client für iOS und Android bleiben Sie unterwegs unter Ihrer Büronummer erreichbar. Kontakte, Präsenz und Favoriten haben Sie auch auf dem Smartphone im Blick – abgestimmt mit Windows Client und Web Client.
Telefonie
Selbstverständlich stehen sämtliche Funktionen für die Telefonie zur Verfügung – vom Anruf über Rückfrage und Weiterleitung bis zur Konferenz. Nahtlos integriert in Ihre Systemlandschaft.
Verschiedene Adressbücher inklusive Anbindung zentraler Quellen: Outlook, Active Directory, LDAP und Datenbanken mittels ODBC. Aus dem Adressbuch heraus wählen oder E-Mails versenden.
Anrufe können auf Basis von Sprachkanälen, Nebenstellen und Anwendern aufgezeichnet werden – auch mit zweiseitiger Aufnahme. Hotlines sind aufzeichnungspflichtige Vertriebsgespräche nach dem Telemediengesetz sauber abgedeckt, inklusive automatischem E-Mail-Versand.
Die Anmeldung erfolgt im Clarity Communication Center über Clarity-DIVOS-Authentifizierung oder Microsoft-Windows-Authentifikation mit Active Directory. Anmeldevarianten wie „Integriertes Softphone“, „Externes Telefon“, „Free Seating“ und „Dial-In“ decken jedes Arbeitsplatzszenario ab.
Direkte Kommunikation zwischen Anwendern – auch während eines Telefonats. Datenversand über den Chat inklusive.
Individuelle Tastenkombinationen für Aktionen im System – die wichtigsten Funktionen immer nur einen Griff entfernt.
Gruppenruf, Picking (Anrufe aus einer Gruppe heranholen), Black- und White-Lists, kommissarische Anrufübernahme und viele weitere Funktionen steigern die Erreichbarkeit im gesamten Team.
Feste Konferenzräume mit welcher Anwender beliebig zugreifen können, plus Ad-hoc-Konferenzen direkt aus dem Gespräch heraus – vom Administrator zentral verwaltet.
Der Clarity Communication Client stellt ein Outlook-Add-in bereit: Kontaktformulare zur Verfügung stellen, direkt aus Outlook wählen und Anrufinformationen in den Client übernehmen – ohne Medienbruch.
Auf einen Blick sehen, wer erreichbar ist. Vor der Anrufverteilung wird der Status geprüft – so landen Gespräche dort, wo sie angenommen werden.
SMS direkt aus dem Clarity Communication Client verschicken – ideal für kurze Benachrichtigungen an mehrere Empfänger.
Desktop Sharing
Teilen Sie Ihren Bildschirm und bearbeiten Sie Aufgaben gemeinsam – direkt aus dem Clarity Client heraus. Bei Bedarf können Sie auch die Steuerung des anderen Computers übernehmen. So lassen sich Fragen schneller klären und Lösungen gemeinsam erarbeiten.
Mehrsprachigkeit
Der Clarity Communication Client unterstützt aktuell elf Sprachen. Das erleichtert die Bedienung und die Zusammenarbeit in internationalen Teams.
Vorgefertigte Audio-Dateien sind auf Deutsch und Englisch verfügbar. Eigene Ansagen lassen sich im passenden WAV-Format einbinden.
Integration & Schnittstellen
Verbinden Sie das Clarity Communication Center mit Ihrer CRM-, ERP- oder Ticketsoftware. Vielfältige Schnittstellen ermöglichen die Anbindung an bestehende Anwendungen und die Umsetzung individueller Anforderungen.
Der Clarity Telephony Service Provider (CTSP) verbindet das Clarity Communication Center über die Windows-TAPI-Schnittstelle mit anderen Anwendungen. Er unterstützt den Einzel- und Mehrbenutzerbetrieb und basiert auf TAPI 2.2. Auch Anwendungen auf Basis von TAPI 3.x können angebunden werden.
Mit dem Software Development Kit (SDK) entwickeln Sie individuelle Anwendungen für das Clarity Communication Center. Es ermöglicht eigene CTI-Clients und die Umsetzung anspruchsvoller Monitoring-Szenarien in externen Anwendungen.
Auch Clarity nutzt diese Schnittstelle für die Anbindung des Clarity Communication Clients. Damit steht Ihnen eine umfangreiche Grundlage für eigene Entwicklungen zur Verfügung.
Die Clarity ControlAPI bindet externe Anwendungen wie CRM- und ERP-Systeme an das Clarity Communication Center an. Über die REST-basierte Schnittstelle lassen sich Telefonieereignisse überwachen und Anrufe steuern.
Neben Sprachkanälen können auch Teilnehmer direkt angesprochen werden. So lassen sich beispielsweise Gesprächsdaten im CRM dokumentieren und Telefoniefunktionen für mobile Nutzer integrieren.
Die Kommunikation erfolgt über HTTP Long Polling und kann über HTTPS mit Zertifikaten abgesichert werden.
Über den integrierten SOAP-Client können Sie externe Systeme direkt in den Callflow einbinden. Während der Anrufverarbeitung lassen sich Daten abfragen und Vorgänge in anderen Anwendungen auslösen. So kann das Anrufrouting auf Informationen aus Ihren bestehenden Systemen reagieren.
Für eine verschlüsselte Datenübertragung unterstützt der SOAP-Client TLS.
Binden Sie Ihre Datenbanken direkt in das Clarity Communication Center ein – für datenbankgestütztes Anrufrouting im Callflow oder die Nutzung vorhandener Adressbücher im Client. Unterstützt werden Datenbanken mit einem passenden Windows-ODBC-Treiber, darunter Microsoft SQL Server, Oracle und MySQL.
Durch die Anbindung Ihres CRM-Adressbuchs werden eingehende Rufnummern den hinterlegten Kontakten zugeordnet. So sehen Ihre Mitarbeitenden direkt im Clarity Communication Client, wer anruft.
Mit dem Executor-Plug-in ergänzen Sie den Clarity Communication Client um individuelle Schaltflächen und automatisierte Aktionen. Öffnen Sie beispielsweise die passende Kunden- oder Ticketmaske in Ihrem CRM- oder Ticketsystem direkt zum Anruf.
Aktionen lassen sich per Schaltfläche oder automatisch durch Telefonieereignisse auslösen – etwa bei einem eingehenden, verbundenen oder weitergeleiteten Anruf.
Dabei können Weblinks geöffnet, Anwendungen angesteuert und Informationen wie eine Kunden-ID an das externe System übergeben werden. So stehen die passenden Daten ohne zusätzliche Suche bereit.
Datenhaltung
Das Clarity Communication Center speichert seine Daten in Microsoft SQL Server. Die Daten stehen Ihnen für eigene Abfragen und Auswertungen mit gängigen Datenbankwerkzeugen zur Verfügung. So behalten Sie den Überblick und können Informationen gezielt weiterverwenden.
Erleben Sie, wie das Clarity Communication Center Ihre Business-Telefonie und Ihren Kundenservice unterstützt. Testen Sie die Lösung kostenlos und prüfen Sie gemeinsam mit uns, wie sie zu Ihrem Unternehmen passt.
