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Windows Client: Präsenz und Rufumleitungen flexibler steuern
von Clarity Redaktion
Offline-Präsenzmodus und getrennte Umleitungsziele für interne und externe Anrufe
Welche Anrufe erfüllen bestimmte zeitliche Kriterien? Wie lassen sich mehrere Bedingungen innerhalb einer Auswertung berücksichtigen? Die Erweiterungen des Clarity Report Constructors ermöglichen es, Berichte genauer auf solche Fragestellungen auszurichten. Zusätzlich wird der Zugriff auf Abfrageergebnisse vereinfacht.
Mehrere Bezugsgrößen miteinander verknüpfen
Im Report Constructor können mehrere Bezugsgrößen innerhalb einer Berichtsspalte miteinander kombiniert werden. Dadurch lassen sich Auswertungen erstellen, die verschiedene Kriterien gleichzeitig berücksichtigen.
Eine Spalte zur Anzahl der Anrufe kann beispielsweise mit Bedingungen für die gesamte Anrufzeit, die Sprechzeit und die verbundene Zeit verknüpft werden. Für die jeweiligen Zeitgrößen können Mindest- und Höchstwerte festgelegt werden.
Anrufe anhand konkreter Bedingungen auswerten
Die Kombination mehrerer Kriterien hilft dabei, eine bestimmte Auswahl von Gesprächen zu betrachten. So lässt sich beispielsweise ermitteln, wie viele Anrufe eine Sprechzeit zwischen zehn und zwanzig Sekunden aufweisen und zusätzlich weitere festgelegte Zeitbedingungen erfüllen.
Damit können Berichte gezielter auf die jeweilige Fragestellung zugeschnitten werden, statt ausschließlich die Gesamtzahl aller Anrufe zu betrachten.
Abfrageergebnisse direkt im System abrufen
Auch der Zugriff auf individuell erstellte Abfragen wurde erweitert. Bisher wurden deren Ergebnisse automatisch per E-Mail an den Administrator versendet.
Administratoren können die Ergebnisse nun auch eigenständig direkt im System abrufen. Das erleichtert den Zugriff und die Verwaltung der Abfragen innerhalb des Report Constructors.
Berichte passend zu Ihren Anforderungen gestalten
Die erweiterten Verknüpfungsmöglichkeiten und der direkte Zugriff auf Abfrageergebnisse unterstützen eine differenzierte Auswertung Ihrer Telefonie. Entscheidend ist dabei, die passenden Bezugsgrößen und Bedingungen für die jeweilige Fragestellung auszuwählen.
Sie möchten bestehende Berichte anpassen oder weitere Auswertungsmöglichkeiten nutzen? Unser Team bespricht mit Ihnen die Anforderungen und Möglichkeiten in Ihrer Clarity-Umgebung.