Telefonie und CRM laufen nebeneinander
Kontakte werden gesucht und Rufnummern manuell übertragen. Informationen zum Anrufer stehen nicht unmittelbar bereit.
Telefonie in Ihre Systeme integrieren
Ihre Anwendungen.
Passend verbunden.
IHR ZIEL IM MITTELPUNKT
Telefonie entfaltet ihren Nutzen im Zusammenspiel mit Ihren Geschäftsanwendungen. Verbinden Sie Kommunikation, Kundendaten und Arbeitsabläufe dort, wo Ihre Mitarbeitenden täglich arbeiten.
DIE AUSGANGSSITUATION
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Daten werden mehrfach erfasst
Gesprächsinformationen müssen von einer Anwendung in die nächste übernommen werden. Das kostet Zeit und begünstigt Fehler.
Standardlösungen passen nur teilweise
Ihre Branchenanwendung oder ein individueller Prozess benötigt eine gezielte Anbindung statt einer weiteren isolierten Oberfläche.
UNSER LÖSUNGSANSATZ
So gehen wir gemeinsam vor.
Den gewünschten Ablauf beschreiben
Welche Informationen sollen beim Anruf sichtbar sein? Welche Aktion soll ausgelöst werden? Wir beginnen beim Arbeitsablauf und legen erst danach die technische Umsetzung fest.
Schnittstellen und Voraussetzungen prüfen
Clarity Connector, TAPI, SDK, Control API und Datenbankzugriffe bieten unterschiedliche Ansatzpunkte. Die geeignete Kombination hängt auch von den Möglichkeiten Ihrer Fachanwendung ab.
Umsetzung gemeinsam abstimmen
Mit Ihren IT-Verantwortlichen und bei Bedarf dem Anbieter der Fachanwendung planen wir Datenflüsse, Berechtigungen und Tests. Die Integration wird am konkreten Anwendungsfall geprüft.
MIT CLARITY UMSETZEN
Offen für Ihre Systemlandschaft.
Das Clarity Communication Center bietet Schnittstellen zur Verbindung mit CRM-, ERP-, Ticket- und Branchenlösungen. Eine offene Architektur schafft Möglichkeiten für individuelle Anforderungen und spätere Erweiterungen.
- Anrufer erkennen und passende Informationen anzeigen
- Wählen aus Geschäftsanwendungen ermöglichen
- Gesprächsinformationen und eigene Auswertungen gezielt weiterverwenden
WARUM CLARITY?
Was Sie dabei unterstützt.
Offene Schnittstellen
Mehrere Integrationswege ermöglichen die Abstimmung auf Ihre Anwendungen und gewünschten Abläufe.
Individuelle Anpassung
Die Lösung lässt sich auf konkrete Prozesse ausrichten. Machbarkeit und Umfang werden vor der Umsetzung gemeinsam geprüft.
Direkter Herstellerkontakt
Systemexperten können technische Fragen zur Clarity-Plattform und zu individuellen Anbindungen unmittelbar aufnehmen.
EIN BEISPIEL AUS DEM ARBEITSALLTAG
Vom Bedarf zum konkreten Ablauf.
Die passende Lösung beginnt mit einer klaren Vorstellung davon, was im Alltag besser funktionieren soll.
Ein Kunde ruft an. Die Rufnummer wird an die Fachanwendung übergeben, damit diese einen passenden Datensatz öffnen kann. Welche Informationen angezeigt werden und wie mit mehreren Treffern umzugehen ist, wird mit Ihrem Team festgelegt.
GEMEINSAM DEN NÄCHSTEN SCHRITT PLANEN
Welche Anwendungen möchten Sie verbinden?
Beschreiben Sie Ihren Bedarf im Anforderungscheck oder sprechen Sie direkt mit uns. Technische Details klären wir gemeinsam.