Anrufspitzen überfordern das Team
Zu bestimmten Zeiten laufen mehr Anrufe ein, als die verfügbaren Mitarbeitenden annehmen können.
Erreichbarkeit verbessern
Weniger Umwege.
Besser erreichbar.
IHR ZIEL IM MITTELPUNKT
Anrufe sollen dort ankommen, wo sie bearbeitet werden können. Mit einer passenden Verteilung, klaren Vertretungsregeln und einem Blick auf die Auslastung schaffen Sie die Grundlage für bessere Erreichbarkeit.
DIE AUSGANGSSITUATION
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Weiterleitungen kosten Zeit
Anrufer landen in der falschen Abteilung oder werden mehrfach verbunden, bevor sie ihren Ansprechpartner erreichen.
Der Überblick fehlt
Sie wissen nicht genau, wann Wartezeiten entstehen oder an welchen Stellen Anrufe verloren gehen.
UNSER LÖSUNGSANSATZ
So gehen wir gemeinsam vor.
Anrufwege verstehen
Wir betrachten Ihre Rufnummern, Servicezeiten, Teams und typischen Anliegen. So wird sichtbar, wo Anrufer heute warten oder unnötige Umwege nehmen.
Verteilung und Vertretung gestalten
Gruppen, Präsenzinformationen und passende Routingregeln unterstützen die Übergabe an verfügbare Ansprechpartner. Für umfangreichere Anforderungen kommen Contact-Center-Funktionen hinzu.
Ergebnisse sichtbar machen
Auswertungen helfen dabei, Anrufaufkommen und Erreichbarkeit zu beurteilen. Regeln und personelle Planung lassen sich auf dieser Grundlage gezielt weiterentwickeln.
MIT CLARITY UMSETZEN
Zentrale und Kundenservice verbinden.
Erreichbarkeit beginnt häufig schon vor dem Contact Center: an der Zentrale, im Vertrieb oder in einer Fachabteilung. Mit Business-Telefonie und Contact Center auf einer Plattform können Sie diese Übergänge gemeinsam planen.
- Präsenz und Vertretung bei der Weiterleitung berücksichtigen
- Servicezeiten und Anrufverteilung passend zu Ihren Abläufen gestalten
- Auswertungen für eine gezielte Verbesserung nutzen
WARUM CLARITY?
Was Sie dabei unterstützt.
Zusammenhängende Kommunikation
Business- und Contact-Center-Telefonie können innerhalb einer Lösung zusammenarbeiten.
Passende Abläufe
Verteilung und Funktionen richten sich nach Ihren Teams und Aufgaben. Die benötigte Ausstattung wird gemeinsam festgelegt.
Experten mit Systemkenntnis
Herstellerexperten unterstützen bei der Konzeption und bei späteren Anpassungen Ihrer Installation.
EIN BEISPIEL AUS DEM ARBEITSALLTAG
Vom Bedarf zum konkreten Ablauf.
Die passende Lösung beginnt mit einer klaren Vorstellung davon, was im Alltag besser funktionieren soll.
Morgens erreichen besonders viele Anrufe den Kundenservice. Die Anrufverteilung berücksichtigt die vorgesehenen Teams und Vertretungen. Auswertungen zeigen anschließend, ob Wartezeiten und Besetzung zusammenpassen.
GEMEINSAM DEN NÄCHSTEN SCHRITT PLANEN
Wo möchten Sie besser erreichbar sein?
Beschreiben Sie Ihren Bedarf im Anforderungscheck oder sprechen Sie direkt mit uns. Technische Details klären wir gemeinsam.