Informationen müssen gesucht werden
Während des Gesprächs wechseln Mitarbeitende zwischen Telefonie, CRM und weiteren Anwendungen.
Kundenservice entlasten
Mehr Zeit für Kunden.
Weniger Routine.
IHR ZIEL IM MITTELPUNKT
Ein guter Kundenservice braucht Zeit für das Gespräch. Wenn Informationen leichter verfügbar sind, Anrufe passend verteilt werden und Nacharbeit gezielt unterstützt wird, kann sich Ihr Team stärker auf die Anliegen Ihrer Kunden konzentrieren.
DIE AUSGANGSSITUATION
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Nacharbeit bindet Kapazität
Gesprächsinhalte müssen festgehalten, zusammengefasst und in die weitere Bearbeitung überführt werden.
Verbesserungen bleiben schwer greifbar
Anrufvolumen, Auslastung und Servicequalität werden nicht gemeinsam betrachtet. Engpässe sind deshalb schwer einzuordnen.
UNSER LÖSUNGSANSATZ
So gehen wir gemeinsam vor.
Den gesamten Ablauf betrachten
Wir gehen den Weg vom eingehenden Anruf bis zur Nachbearbeitung durch. Dabei suchen wir nach wiederkehrenden Schritten und unnötigen Medienwechseln.
Informationen und Funktionen verbinden
Anrufverteilung, CRM-Anbindung und passende Arbeitsoberflächen unterstützen die Bearbeitung. Welche Daten und Aktionen verbunden werden sollen, legen wir anhand Ihrer Abläufe fest.
KI und Auswertungen gezielt einsetzen
Transkription und Gesprächszusammenfassungen können die Nacharbeit unterstützen. Auswertungen machen Entwicklungen sichtbar. Eignung, Datenverarbeitung und Freigaben werden vor dem Einsatz geklärt.
MIT CLARITY UMSETZEN
Kundenservice als zusammenhängender Prozess.
Clarity verbindet Contact-Center-Telefonie mit Integrationsmöglichkeiten und optionalen KI-Funktionen. Entscheidend ist, welche Aufgabe dadurch für Ihr Team einfacher wird – von der Anruferkennung bis zur Vorbereitung der Nachbearbeitung.
- Kundeninformationen im Gespräch nutzbar machen
- Transkription und Zusammenfassungen passend zum Bedarf prüfen
- Anrufaufkommen und Bearbeitung mit Auswertungen besser verstehen
WARUM CLARITY?
Was Sie dabei unterstützt.
Telefonie und Anwendungen verbinden
Offene Schnittstellen und der Clarity Connector ermöglichen passende Anbindungen an Fremdsysteme.
Schrittweise erweitern
Contact-Center-Funktionen und ergänzende Module lassen sich nach dem benötigten Umfang planen.
Direkt mit Experten entwickeln
Herstellersupport und Projektwissen unterstützen die Abstimmung individueller Abläufe und späterer Anpassungen.
EIN BEISPIEL AUS DEM ARBEITSALLTAG
Vom Bedarf zum konkreten Ablauf.
Die passende Lösung beginnt mit einer klaren Vorstellung davon, was im Alltag besser funktionieren soll.
Im Servicegespräch sollen passende Kundendaten direkt verfügbar sein. Anschließend unterstützt eine KI-generierte Zusammenfassung die Dokumentation. Der Mitarbeitende prüft den Entwurf, bevor er ihn weiterverwendet. So bleibt die fachliche Verantwortung beim Team.
GEMEINSAM DEN NÄCHSTEN SCHRITT PLANEN
Welche Aufgaben kosten Ihr Serviceteam Zeit?
Beschreiben Sie Ihren Bedarf im Anforderungscheck oder sprechen Sie direkt mit uns. Technische Details klären wir gemeinsam.